O nama

Centralna tačka Sistema za zaštitu potrošača je Uprava za inspekcijske poslove, a njena ključna uloga u Sistemu je upravljanje žalbama i pitanjima potrošača.

Sistem za zaštitu potrošača povezuje različite institucije (inspekcijske organe, agencije, Centralnu banku, NVO) u bavljenju žalbama i pitanjima potrošača. Cilj je da se potrošaču obezbijedi lak pristup za rješavanje po žalbi od strane nadležnog organa, kao i pravovremen i kompetentan odgovor po žalbi potrošača.

Nadležni organi

U nastavku je spisak nadležnih organa koji učestvuju u Sistemu za zaštitu potrošača.

Uprava za inspekcijske poslove

• Tržišna inspekcija,
• Zdravstvena inspekcija,
• Sanitarna inspekcija,
• Turistička inspekcija,
• Metrološka inspekcija,
• Inspekcija za stanovanje,
• Termoenergetska inspekcija,
• Elektroenergetska inspekcija,
• Inspekcija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost,
• Inspekcija za usluge informacionog društva.

Uprava za bezbjednost hrane, veterinu i fitosanitarne poslove

• Fitosanitarna inspekcija,
• Inspekcija za hranu,
• Veterinarska inspekcija

Ministarstvo kapitalnih investicija

• Direkcija za inspekcijski nadzor drumskog saobraćaja,
• Direkcija za inspekcijski nadzor u pomorskom saobraćaju i unutrašnjoj plovidbi,
• Direkcija za inspekcijski nadzor željezničkog saobraćaja.

Ministarstvo unutrašnjih poslova

• Inspekcija za eksplozivne materije, zapaljive materije, tečnosti i gasove

Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede

• Poljoprivredna inspekcija

Centralna banka

Agencije

• Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost,
• Regulatorna agencija za energetiku i regulisane komunalne djelatnosti,
• Agencija za nadzor osiguranja,
• Agencija za civilno vazduhoplovstvo – inspektor za vazdušni saobraćaj,
• Agencija za elektronske medije.

Organi lokalne uprave, nadležne lokalne inspekcije

Drugi organi i tijela sa kojima Centralna tačka Sistema sarađuje

• Odbor za vansudsko rješavanje sporova potrošača i druga tijela za vansudsko rješavanje sporova potrošača,
• Uprava prihoda i carina,
• Komisija za hartije od vrijednosti,
• Zaštitnik prava pacijenata.

NVO

• CEZAP – Centar za zaštitu potrošača,
• Nacionalna turistička organizacija Crne Gore (call centar Crne Gore),
• Udruženja privrednika.