Da li cijena mora biti vidno istaknuta?
Da, po Zakonu o zaštiti potrošača („Sl.list CG“, br. 2/14, 6/14 i 43/15), cijena mora biti istaknuta na propisan način (čl.11), istaknuta cijena ne smije potrošača dovoditi u zabludu (čl.12) i trgovac je dužan da se pridržava utvrđenih i istaknutih cijena (čl.13.).
Da li je trgovac u obavezi da izda račun i kome mogu da uputim prijavu za neizdavanje računa?
Trgovac je dužan da potrošaču za kupljeni proizvod izda račun (fakturu) (čl.14). U slučaju da trgovac nije izdao račun, potrošač može da se obrati nadležnim institucijama za zaštitu svojih prava (www.potrosac.me , inspekcijski organi, Uprava prihoda i carina i dr.).
Platio sam proizvod, ali mi nije isporučen već 20 dana. Koji je zakonski rok za prigovor u takvim slučajevima?
Trgovac je dužan da, potrošaču, bez odlaganja, isporuči proizvod nakon plaćanja proizvoda, osim ako nije drugačije ugovoreno (čl.24.).
Od kojeg datuma teče garancija, od momenta plaćanja ili preuzimanja robe?
Garantni rok teče od dana predaje robe potrošaču.
Nakon kupovine proizvoda imala sam prigovor, prodavačica nije znala gdje mogu da uložim prigovor. Da li svaki trgovac ima obavezu da omogući predaju prigovora nezadovoljnih potrošača, prije reagovanja kod inspekcijskih organa?
Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prigovor se podnosi na papiru ili nekom drugom potrošaču dostupnom trajnom mediju.
Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidno mjesto istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača. Trgovac je dužan da na mjestu podnošenja prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora (čl. 25).
U kom roku potrošač može podnijeti prigovor?
Potrošač podnosi prigovor:
Dopao mi se uzorak u izlogu, ali prodavačica pošto nije imala drugi artikal, odbila je da mi proda taj koji je bio izložen. Da li prodavac ima pravo da izloži proizvod kojim privlači kupce u radnju a onda odbija da isti proda sa obrazloženjem da je taj primjerak samo za izlog?
Nema, osim ukoliko je naznačeno da je u pitanju uzorak.
O nama
POTROSAC.ME je osnovan radi jačanja zaštite potrošača obezbjeđujući da potrošači na teritoriji Crne Gore ostvaruju ista prava koja su zagarantovana potrošačima u Evropskoj uniji.
Kontakt
Prijava za newsletter
Prijavite se da biste dobijali obavještenja o novim objavama.
Finansirano sredstvima Evropske unije